İade Politikası

Son Güncelleme: 14 Temmuz 2026

Pekitap üzerinden satın alınan hizmetler dijital olarak anında ifa edildiğinden, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca cayma hakkı kapsamı dışındadır (bkz. Mesafeli Satış Sözleşmesi). Bu politika, iadenin hangi durumlarda mümkün olduğunu açıklar.

1. Kredi Paketleri

Satın alınan kredi paketleri, ödemenin onaylanmasıyla birlikte anında hesaba tanımlanır. Kullanılmamış krediler dahil olmak üzere kredi paketleri iade edilemez ve nakde çevrilemez. Tek istisna, ödemenin tahsil edilmesine rağmen sistemsel bir hata nedeniyle kredinin hesaba hiç yansımamasıdır; bu durumda destek ekibimiz krediyi hesaba tanımlar veya ödemeyi iade eder.

2. Baskıya Hazırlama ve Ajans Hizmetleri

Bu hizmetler için ödeme, tasarım ekibi çalışmaya başlamadan önce alınır. Ekip çalışmaya başlamadan önce iptal talep edilirse ödeme tam olarak iade edilir. Çalışma başladıktan sonra iptal talep edilirse, o ana kadar tamamlanan iş karşılığı düşülerek kalan tutar iade edilir. Teslim edilen dosya (matbaa PDF'i, tanıtım içeriği vb.) Satıcı'ya atfedilebilir bir kusur olmaksızın teslim edildiyse iade yapılmaz.

3. Hizmet Kaynaklı Hatalar

Ödemenin tahsil edilmesine rağmen hizmetin hiç sunulmaması veya sipariş özetiyle önemli ölçüde uyuşmayan bir sonucun teslim edilmesi halinde, talebiniz değerlendirilerek uygun görülmesi durumunda ücretin tamamı veya bir kısmı iade edilir.

4. İade Süreci ve Süresi

İade talepleriniz için destek@pekitap.com adresinden sipariş numaranızla birlikte bize ulaşabilirsiniz. Talepler en geç 14 gün içinde değerlendirilir; onaylanan iadeler, ödemenin yapıldığı kart/hesaba, PayTR altyapısı üzerinden en geç 10 iş günü içinde yansıtılır.

5. İletişim

İade politikası hakkında sorularınız için İletişim sayfasından bize ulaşabilirsiniz.